Reklamace a vrácení

pro spotřebitele

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud by s nákupem přece jen něco nebylo v pořádku, rádi vám vyjdeme vstříc.

Reklamace zboží
Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, máte právo na reklamaci v rámci zákonné lhůty 24 měsíců od převzetí.
Jak postupovat:

• Dejte nám vědět co nejdříve – ideálně e-mailem na [e-mailová adresa] s popisem vady a fotodokumentací.

• Zboží je potřeba vrátit kompletní, včetně příslušenství.

• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečných odkladů, nejpozději do 30 dnů.

Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Stačí nám napsat a zaslat nepoužité a kompletní zboží zpět.

• Náklady na vrácení hradí zákazník.

• Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení – obvykle však až po obdržení vráceného zboží.

Více podrobností najdete v našich Obchodních podmínkách.

  

pro podnikatele

Pro naše obchodní partnery platí podmínky trochu jinak – v souladu s platnými právními předpisy a naší velkoobchodní smlouvou.

Reklamace zboží
Pokud zjistíte vadu na dodaném zboží, ozvěte se nám co nejdříve – ideálně do 5 pracovních dnů od převzetí.

• Reklamaci řešíme individuálně podle typu a rozsahu vady.

• Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu.

Vrácení zboží
Vrácení zboží bez vady není u velkoobchodních odběratelů automaticky možné.
Pokud byste však potřebovali něco řešit, kontaktujte nás – vždy se snažíme najít rozumné řešení.

Detailní podmínky pro velkoobchodní spolupráci najdete v našich Velkoobchodních podmínkách.

 

Reklamační protokol 

Pro snadnější a rychlejší vyřízení reklamace jsme pro vás připravili jednoduchý Reklamační protokol ke stažení.
Stačí jej vyplnit a přiložit k reklamovanému zboží.

• Uveďte, prosím, základní údaje o nákupu a popis závady.

• Vyplněný protokol nám pomůže rychleji vyřídit vaši reklamaci.